Voorheen
Eén gebeurtenis. Drie onderbrekingen. Drie kansen op afwijkingen.
De medewerker stopt het actieve werk, zoekt de nieuwste gebeurtenis, controleert wijzigingen, herschrijft die voor een andere doelgroep en herhaalt hetzelfde pad bij de volgende vraag.
- 01
Open de onderbreking
Een oproep, e-mail of intern bericht haalt de medewerker uit de transportwachtrij.
- 02
Vind de huidige gebeurtenis
Zoek in TMS, inbox of chauffeursbericht naar het meest recente geverifieerde feit.
- 03
Pas de formulering aan
Herschrijf dezelfde gebeurtenis voor ontvanger en werktaal.
- 04
Kopieer en antwoord
Verplaats feiten naar een ander bericht en controleer naam, tijd en ETA opnieuw.
- 05
Herhaal voor de volgende persoon
De volgende vraag start de reconstructie opnieuw vanaf het begin.